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Le logiciel facilite la gestion de projet et la mise en œuvre des différentes stratégies de la relation shopper. Il faut donc disposer des compétences en stratégie de la relation customer avant de pouvoir les mettre en œuvre à travers le logiciel.
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Un autre point fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : Pivotal CRM devrait pouvoir s’intégrer facilement avec d’autres logiciels tiers et services en ligne.
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Il s’agit d’une Option multicanal de bout en bout qui permet aux organisations de gérer la croissance et de s’adapter à un environnement business en constante évolution. Le logiciel lui-même est basé sur le cloud, ainsi que l’software iOS pour les utilisateurs mobiles.
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